朝阳区医保局

【资料图】

坚持以群众需求为导向

打造高效便捷的朝阳医保服务

朝阳区医保局坚持“1+4”建局理念，以人民为中心，坚持以群众需求为导向，打造高效便捷的朝阳医保服务。

1

强化业务本领，提升咨询服务水平

组织研讨

针对群众咨询的高频问题、热点问题，及时组织工作人员开展讨论学习，并加入知识库巩固强化。

开展培训

针对工作人员在咨询服务中的业务难点痛点，开展业务专题培训突破提升，通过靶向培训解决工作人员的“本领恐慌”。

建立机制

进一步探索建立以提升服务质量为导向的激励约束机制，促进咨询服务提质增效。

CHAOYANGYIBAO

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2

探索智能服务，打造贴心咨询热线

雪琴热线

朝阳区医保局创新工作方法，在窗口咨询的基础上，探索智慧医保延伸服务，打造“雪琴热线”服务品牌。

朝小宝

上线5G智能语音呼叫平台，AI智能语音“朝小宝”实现全年无休实时自动应答及实时短信推送。

5G视频咨询

全市率先试行5G视频咨询，为群众提供连线视频指导。

CHAOYANGYIBAO

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朝阳区医保局将不断以群众需求为导向，持续提供优质高效的医保服务，助力医保新平台及各项惠民政策顺利推进。

关键词： 咨询服务 工作人员 服务质量